蓝屏反馈问题相关FAQ

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旅行者们大家好：

针对游戏过程中PC系统出现蓝屏的问题，我们在2.7游戏安装目录下新增了一个蓝屏日志上报的辅助工具。当旅行者无法在游戏内进行问题反馈时，可以通过该辅助工具快速上报日志，我们在收到日志后，也可以更快速地进行相关问题的定位。

Q: 该辅助工具有什么用？

A: 当旅行者的PC设备发生蓝屏问题时，系统会生成蓝屏日志；旅行者通过该工具将日志上传后，可以帮助我们更快定位到问题。

当PC系统蓝屏发生时，旅行者可以在系统重启后，将系统文件夹中的MEMORY.DMP文件及及Minidump文件夹中的全部dmp文件，通过游戏安装目录内的【蓝屏日志上报工具】发送给我们。

Q: 请问我在哪里可以找到上文中提到的系统蓝屏日志？

A: 我们所需的蓝屏日志为：MEMORY.DMP及Minidump文件夹中的全部dmp后缀文件。

【MEMORY.DMP路径】：%SystemRoot%MEMORY.DMP

【Minidump文件夹路径】：%SystemRoot%Minidump全部dmp后缀的文件

※无论电脑系统是否安装在C盘上，均可以通过在【我的电脑-地址栏】中输入【%SystemRoot%】， 快速打开系统【Windows文件夹】，找到对应的dmp文件。

Q: 请问在哪里可以找到日志上报的辅助工具？

A: 旅行者可以在以下路径找到dmp上传工具 【蓝屏日志上报工具路径】：游戏安装对应目录:Genshin Impact GameYuanShen_DatablueReporter.exe

Q：【蓝屏日志上报工具】（即blueReporter.exe）如何使用？

A：在搜寻到MEMORY.DMP日志后，旅行者可以记录下文件所在路径，或者复制到常用文件夹中。再前往游戏安装对应目录:Genshin Impact GameYuanShen_Data打开blueReporter程序，点击【选择文件】，选择刚刚找到MEMORY.DMP日志，点击下方【上报】即可将蓝屏日志文件上报啦。

Q：我完全找不到对应的蓝屏日志怎么办？

A：若旅行者无法找到蓝屏日志，也无法通过游戏内反馈联系到客服获取帮助，可以通过以下方式联络客服咨询。我们会给旅行者提供相应的帮助以解决问题。

客服邮箱：yskefu@mihoyo.com

客服电话：4006666312