《账号问题》相关处理说明

亲爱的上仙：

为了能更便捷有效帮助众仙账号相关问题得到解决，天使君为特意为众仙准备了常用知识哈，同时也提醒众仙注意妥善保管好账号相关信息，切勿将信息共享于他人。

以下内容为账号问题常见处理方法。

目前账号类型主要分为三类：4399账号、第三方账号（ QQ、微信或微博）授权登陆、游客登录。

〓【4399账号相关】 

1.忘记4399账号 

（1）若您记得游戏中的区服、角色名、充值记录（提供充值的商户订单号）等详细相关信息，请如实提供具体信息，联系手机游戏客服QQ：800803006进行咨询；

（2）若您无法提供充值记录无法提供充值商户单号，也不记得游戏中的相关信息。您需要通过4399用户中心u.4399.com尝试找回账号

◆4399用户中心找回账号步骤 

   （1）输入网址u.4399.com ，进入主界面，然后找到热门问题下面的提示，点击忘记账号的选项（如下图所示），然后需要您按照系统引导的流程进行操作。

   （2）进入到以下页面，通过相关信息找回

 

（3）若有其他疑问，请点击在线客服咨询

★ 温馨提示： 

1、若您的账号创建后，没有设置相关保障措施，想找回账号，请联系我们4399用户中心的在线客服进行咨询。为了大家账号安全，请大家创建完账号后尽快到4399用户中心设置相关保障措施，以免造成账号问题！

2、输入账号密码登录游戏盒后，没有及时退出账号和切换账号，该账号信息会有一定的保留期，是可以自动保存该账号信息并自动登录的，建议大家保管好自己的账号信息，不要泄露或者共享账号给他人，以免造成损失！ 

3、大家创建完账号密码后请牢记自己的账号及密码信息！（可以将账号信息记录下来并妥善保管好）

2.忘记4399账号的密码

忘记密码可进行以下方式（申诉找回、通过注册邮箱、通过QQ密保 、通过密保邮箱、通过手机短信 、通过密保问题）尝试找回！

★打开u.4399.com 点击找回密码的按钮 

★输入账号和验证码，点击确定

方法1：人工申诉找回 

★在账号的所有找回方式，点击人工申诉按钮 

具体操作请查看（如何使用申诉找回密码并清空密保）：http://my.4399.com/forums-thread-tagid-81116-id-50419049.html

方法2：注册邮箱找回密码并清空密保 

★在账号的所有找回方式，点击注册邮箱后面的找回密码按钮

（若界面没有显示注册邮箱找回密码，说明该账号并未填写注册邮箱。） 

具体操作请查看（如何使用注册邮箱找回密码并清空密码）：http://my.4399.com/forums-thread-tagid-81116-id-50348572.html

方法3：QQ密保找回 

★在账号的所有找回方式，点击qq密保后面的找回密码按钮。

（若界面没有显示qq密保找回密码这一选项，说明该账号并未绑定qq密保。）

具体操作请查看（如何使用QQ密保找回密码）： http://my.4399.com/forums-thread-tagid-81116-id-50393863.html

方法4：密保邮箱找回 

★在账号的所有找回方式，点击密保邮箱后面的找回密码按钮

（若界面没有显示密保邮箱找回密码这一选项，说明该账号并未绑定密保邮箱。）

具体操作请查看（如何使用密保邮箱找回密码）：http://my.4399.com/forums-thread-tagid-81116-id-50390529.html

方法5：手机短信找回 

★在账号的所有找回方式，点击手机短信后面的找回密码按钮。

（若界面没有显示手机短信找回密码这一选项，说明该账号并未绑定手机密保。）

具体操作请查看（如何通过手机密保修改密码）：http://my.4399.com/forums-thread-tagid-81116-id-50379896.html

方法6：密保问题找回 

★在账号的所有找回方式，点击密保问题后面的找回密码按钮。  

（若界面没有显示密保问题找回密码这一选项，说明该账号并未绑定密保问题。）

具体操作请查看（如何使用密码保问题找回密码）：http://my.4399.com/forums-thread-tagid-81116-id-50395948.html

〓【第三方账号（ QQ、微信或微博）授权登陆】 

第三方授权4399游戏盒登陆，只需要输入正确的QQ、 微信或者微博账号密码再进行授权登陆游戏即可，不存在账号丢失的情况哦^_^。

若您第三方账号正确，登陆游戏内却发现找不对应角色或存档消失，需要仔细回忆下相关信息是否存在以下可能：

1. 是否是在相同平台下载安装的游戏（不同平台下载的同一款游戏数据无法互通）

2. 游戏区服是否有误。

若您有其他疑问，可联系手机游戏客服QQ：800803006进行咨询

〓【游客登录】 

注意：部分游戏存在游客登陆方式

游客登录不需要输入账号密码登陆。若有进行过手机设备的切换，或一些其他误操作（比如设备刷机等等因素）都有可能造成存档丢失的情况。

为了保证您的游戏账号能够得到更好保障（建议创建个4399账号进行绑定，并牢记账号信息，以免造成不必要的损失） 

若您有其他疑问，可联系手机游戏客服QQ：800803006进行咨询

〓【更多帮助】

◆手机解绑：

手机解绑的方法有三种

1.使用绑定的手机编辑短信jcbd或qxbd 发送到1069013343991，即可解除手机与所有绑定账号的绑定关系（发送短信0.1元/条），字母不分大小写，每天解除次数不限，可以任意解除。

2.如果您的注册邮箱可以使用，您可以打开http://u.4399.com/do/password/forget选择注册邮箱找回密码，找回密码最后一步有个清空密保选项，勾选上即可清空所有密保（包括手机密保）。

3.如果前两个方法都无法使用了，您可以打开http://u.4399.com/do/password/account?nop=complain&u=申诉类型选择解绑手机进行申诉。

◆实名认证：http://u.4399.com/user/realname

◆设置密码保护：http://my.4399.com/help/article-view-id-762

◆4399账号绑定QQ或微博后解绑方式：http://my.4399.com/help/article-view-id-1996

◆账号被禁查询：http://my.4399.com/help/my-lock

◆解除账号二级密码：http://my.4399.com/help/article-view-id-770

◆账号被盗：可按照前面“忘记账号”内容中的说明，咨询在线客服（建议大家保管好自己的账号不要共享账号或者泄露账号信息，以免导致损失哦~）