在这个浪漫的日子里起源终于要和大家正式见面啦！首先祝所有的探寻者情人节快乐！！！重建崩坏世界的沙盒进化手游《我的起源》2月14日10:00浪漫公测。让我们一起开启一场浪漫之旅吧，相信大家对公测一定有一些问题。小奈照例给各位探寻者整理了一套浪漫公测FAQ。不尽之处后续补全。
# 【热门解答】 #
■ 官服与渠道服不互通，渠道服各渠道之间互通，安卓官服与IOS官服互通，一个账号一个区里只能创建1个角色
■ 4399手机游戏客服QQ：800803006，充值客服QQ：800801500
■ 礼包及返利兑换领取：在【通讯器】->【设置】->【礼品兑换】界面
■ 配置要求：内存大于2G（不含2G），安卓系统高于4.2（不含4.2），完全支持OpenGL3.0接口的安卓设备。
1、上次测试的客户端是否可以继续使用？
答：
上次测试的客户端无法升级，需要探寻者下载新的客户端。
2、遇到解析包错误，无法安装怎么办？
答：
可能原因是下载的包体文件缺失，建议你彻底删除已下载的安装包，在网络流畅稳定的情况下重新下载游戏。
3、安装时出现安全安装拦截怎么办？
答：
请点击“继续安装”，游戏盒应用可放心安装使用。
4、如果遇到游戏无法登录的情况，该怎么办？
答：
①请您检查当前网络是否畅通，并尝试切换网络更新游戏；
②检查账号密码是否输入正确；
③检查游戏服务器是否正在维护，游戏是否需要更新；
④在游戏设置中降低画质，提高游戏流畅程度；
⑤如非网络问题，尝试清理内存，重新启动或重新安装游戏；
⑥如检查上述操作后依然无法登录，请将问题的详细情况反馈给客服，会有专门的客服人员帮您解决。
5、如果遇到游戏无法流畅运行的情况，该怎么办？
答：
①检查是否因为后台软件过多，导致运行内存不够，请尝试关闭或者优化设备系统；
②检查是否是手机散热问题，运行游戏的时候如果有设备发烫，造成卡死或者闪退。建议您待设备恢复正常温度后再进行游戏；
③请您在通讯器的设置中，进行游戏相关画质和帧率的调整；
④如您的设备开启了省电模式，可关闭后再登录游戏查看。
6、游戏出现闪退、黑屏怎么办？
答：
请玩家进入联系客服提供角色信息、网络、机型、系统版本、所在地区等，如果是在游戏内有异常，请提供发生闪退或黑屏的场景说明。或到问题反馈帖子提交信息：[公告]《我的起源》公测BUG、建议反馈帖！
7、如果设备出现发热、卡顿等情况怎么解决？
答：
您可以在游戏中进入“通讯器”选择“设置”将“画质”调整为“流畅”或“简洁”并高级设置内降低“帧数”，这将显著缓解设备发热、卡顿等现象。也希望您能将您的设备信息反馈给我们，帮助我们更好地进行优化。
1、充值或购买礼包没有收到怎么办？
答：
当网络故障时可能出现延迟到账的情况。如您是渠道用户，可登录对应渠道平台查询账户余额，确定发生未到账问题，可联系充值客服QQ：800801500获取相关信息。
2、游戏中无法充值怎么办？
答：
请您联系客服提供角色信息、充值异常截图等信息反馈相关人员进行核实。
3、我该如何领取我在终极封测中的测试充值返利奖励？
答：
①《我的起源》终极封测期间的所有充值金额，可在2月14日公测登录游戏之后。在【通讯器】->【设置】->【兑换码】界面，通过点击按钮【时光之盒】领取。烦请各位在公测开启30天内尽快领取。
②必须与终极封测时登录的角色同一渠道、同一账号才可领取。
③每个账号仅可领取一次。
④返还的星币不计入公测充值额度，也不计入公测时其他充值活动。
详细返还规则：
星币返还为100%：
星券返利：
6元返利800%星券
7-100元返利500%星券
101-1000元返利350%星券
1001-2000元返利200%星券
2001元以上不返利星券
充值只计算充值金额对应的星币和星券，其他奖励不计入返还内容。（月卡、勇者之证、每日奇遇不计入返还范围）、同一账号下的多个角色充值将汇总计算。
# 违规举报相关 #
1、游戏中发现其他玩家使用外 挂怎么办？
答：如果您在游戏中遇到使用外 挂的情况，请您移步客服中心进行举报。我们在核实后会进行相应的处理，感谢您对游戏绿色环境的支持。
2、游戏中发现其他用户拉人喊话刷屏、恶意骂人应该怎么办？
答：如果您在游戏中遇到恶意刷屏、骂人的情况，请您移步客服中心进行举报。我们在核实后会进行相应的处理，感谢您对游戏绿色环境的支持。
如有任何问题请联系24小时在线客服。
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