各位大侠好：
「共建江湖」问卷收上来后，我们逐条看过，把大家提到的内容按问题归成几个区块，也逐块讨论过。下面就按大家关心问题的频次一块一块说。
注：下面的原话都摘自问卷留言，保留了大家原本的说法、语气和用词；只统一了排版，个别过长的按句号截取，没有改写。
Part.1武学
武学是本次问卷里提得最多的方向。但如果把上千条留言摊开看，会发现大家说的其实不是同一件事——
有些大侠觉得某门武学太弱，有人觉得另外几门太强，有人说老武学机制过时了，也有人说武学翻新是炒冷饭，还有人说换一套搭配得重新配一遍，索性跟着主流走。
大侠留言：「有的武学都没人玩，这个应该是一个百花齐放的江湖，可是现在都是某些武学厉害，其他武学是一点上场空间都没有」
回应：后续平衡调整思路是让更多武学有足够的数值支撑，让它们独特的招式能有成为主流选择的可能。
大侠留言：「对于武学而言，主流武学与次流武学之间的差距非常大，希望能够平衡一下武学之间的强度，不需要去削弱主流武学的强度，只是需要去加强一下次流武学的强度」
回应：接下来每3个月会进行更全面的平衡性调整；调整会基于擂台数据，不同名次段的武道数据，并分析实际胜率与登场率关系进行调整。
大侠留言：「现在这武学翻新计划不会也会石沉大海吧」
大侠留言：「注意平衡武学，烟雨这么多年已经有很多武学，但是新武学和旧武学之间数值平衡已经太大了，及时调整新武学强度不至于太过超模，比如擒龙调整就很好，还有就是每月都加强老武学，像琉璃和破锋加强的就不错，但是剩下的老武学还有很多，数值和机制都跟不上时代了，需要加强」
回应：武学翻新计划要做的两件事
1.对过于老派、机制已经跟不上当前环境的武学，按批次做机制层面的调整。
2. 让更多武学重新回到可选范围里。
大侠留言：「能不能做下平衡，最近这几年基本上全是一个时期一两家独大其余门派干看着」
大侠留言：「加强老门派镇派武学或者重做部分弱势门派武学少林般若掌，泠月舞殇等武学，这类武学不止武道，副本也是查无此人，让武学百花齐放」
回应：门派武学暂时没有像野外武学那样的大翻新计划，但是我们也会关注门派武学的调整，部分武学也会在评估后获得除数值外的小幅度技能调整。
近期更新的平衡性调整中，上面提到的「鬼啸阴风刀」、「紫阳万道拳」、「万道手」等套路也出现在了调整之中。
此外，平衡性调整并非一蹴而就的内容。武学的开发与强度体现有一定的滞后性，对于未达到预期的武学，我们也会对其进行后续的观测与调整。
大侠留言：「门派平衡应该百花齐放，不像现在少林太乙灵月基本毫无存在感」
大侠留言：「太乙的新武学什么时候出？其他的都出了，就太乙还没出」
大侠留言：「门派不要求太多，至少武学方面至少一致，作为女号专属泠月相比男号的少林始终少两门镇派武学，缺少玩法，都多少年了一直没有改进」
大侠留言：「希望多一些女号能用的跟少林强度差不多的生存秘技，以及武学镇派最后一重突破时间较长，可否调整」
回应：每个门派都有自己的设定，这个内容会体现在门派武学数量及其相关剧情之中。
同样，每个门派带有自己的特色内容，就比如剑王阁的红武，这是不会复刻至其他门派的。
太乙的新镇派内功将在11月版本上线，上线后会持续观察其在游戏中的表现。
对于男女门派内容问题，我们希望通过投放更多内容来进行调整。作为先期应对，泠月宫会在11月版本中推出新的秘技。
此外，江湖也并非一成不变，随着内容推进及后续剧情对于门派内容的扩展，我们也会衡量新加入武学的可能性。
大侠留言：「魔刀或者聂风要改加点.定位太混乱了.放前排站不住放后排吃到加攻」
大侠留言：「修改增强一下聂风（魔刀的影响属性太多了，根本不知道怎么加点）」
回应：如「魔刀」这类武学，限制其发挥的一个因素就是招式的影响属性多样，而除主角外，各个伙伴的属性点并不宽裕。
我们在后续更新中会逐步给伙伴投放自由属性点，缩小伙伴属性点与主角之间的差距，也让伙伴在使用这类武学时，能有更宽松的属性点分配，从而增加武学和伙伴的适配性。
该部分的首批内容，会随11月版本的宿敌再临内容扩展登场。
大侠留言：「武学和武器可以不局限于刀枪剑棍拳，可以搞琴、笔、扇、鞭、匕首；强化毒、奶、暗器玩法」
回应：这个想法确实很有意思，我们内部也讨论过。但新增武器类型等于重做一整套战斗表现、养成和平衡，短期内不会做。把现有几类武器的武学做厚——这轮翻新做的就是这件事。
Part.2剧情
剧情这块的留言有个特点：很少是笼统的「希望多做点」，而是具体的失望——
主线太慢、这段吃书、主角像个摄像头。能被这么一条条数出来，说明大家是真的在读、在追。
而这些期待归根到底指向两个方向：一个是「快」，更新能再频繁些；另一个是「好」，设定别乱、人物别崩、主角别只当看客。
大侠留言：「上次南诏都过去多久了」
大侠留言：「主线更新的快一点，太慢了，半年更新一次，之前的激情都没了」
回应：新主线计划在年底的版本推出；同时，我们后续目标是把主线更新节奏提升。
此前主线与副本是绑定制作的，副本会拉长主线的制作周期，接下来会把主线制作与副本制作的流程优化，使两者进度互不干扰。
大侠留言：「主线水平下降明显，大量设定吃书」
大侠留言：「主线的大问题就是吃书严重，写新剧情没想到前面人物剧情状态人设，武林大会小刀青衣莫名成亲，曹天都沧洲厂狱洗白，整个武林大会还需要朝廷来协办吗?整个小说跟武侠电视剧也没看过」
回应：很感谢一部分玩家在每次任务上线后对剧情的反馈。
在剧情内容上线后，对于主线的文字修正与剧情补丁一直在做。后续会在制作早期就把设定统一起来，减少冲突，而不是事后打补丁。
大侠留言：「剧情内容写的太水了，一个止境主角，马上都修仙了，百级的某些支线还在被人当猴一样戏耍，完全不合理」
大侠留言：「支线剧情存在逻辑僵硬、主角参与感弱，纯粹是抗个摄像机到处跑，且这些角色在支线结束后基本就“消失”了，建议优化剧情衔接，并增加后续剧情或互动，让角色更有生命力」
回应：后续剧情制作中会通过下述两点，来减少主角存在感过低的问题
1. 主角参与剧情后，对剧情内容和整体局势带来更明显的变化。
2. 相关剧情人物对于主角的善举侠行，也会有更多的情绪表达。
大侠留言：「每年节日剧情都一模一样，一碗饺子吃一万遍都会腻的，做到今年我都能熟悉的背下每一次节日剧情的后续了」
回应：节日任务涉及的活动逻辑多，改动的稳定性风险高，且节日内容还与产出、限定奖励等内容相关，改一处就可能牵出连锁问题，这部分我们较为慎重。
本次问卷后我们感知到了各位大侠对节日支线想要新内容的需求，所以我们会在2027年春节之后的部分节日任务剧情上做出变化。
大侠留言：「伙伴支线既可以丰富角色形象，又可以提高体验，可以多做一些」
回应：伙伴支线是大家关注度很高的方向，会做，但不是近期。
老伙伴的支线内容扩展已经排进后续的支线计划，只是要排在当前主线和版本内容之后，等排期腾出来会逐步补上。
大侠留言：「最好再搞个剧情档案馆/前情提要，按主线、支线、节日分分类，关键对话、重要选择、信件CG都能回看，回归玩家一键补课，省得一脸懵」
回应：直至今日，烟雨江湖已经有数量繁多的主线/支线剧情，要把每个任务、每个步骤重新梳理一遍，工作量很大——不是做一个界面就能解决的事。
将这些剧情统一制作回顾功能是一个非常占用时间的工程，因此目前无法列入开发计划。
大侠留言：「在任务成就系统中.在目前已有的展示已完成任务及成就栏目中.增加未完成的任务提示（现在更新过的支线任务越来越多了.完全不记得自己哪些未完成[裂开]」
回应：「未完成清单」目前没有开发计划。它和剧情回顾是同一个难点：每个任务、每一步的状态都要重新梳理，不是加一个页签就能解决的事。
后续的任务在制作指引和追踪上我们会更注意。同时，如果各位大侠在游玩途中断了流程、忘记了剧情步骤，也请咨询客服团队，我们会帮你理清这条线做到哪了、从哪一步接着走。
Part.3互通
大侠留言：「ios 和安卓急需擂台互通，ios 武道人数太少，后期的主要玩法也是擂台，人少了主要都是强力号上擂台」
回应：跨服擂台正在制作，目标是让两个平台的大侠们可同台切磋。计划年内开放，最迟次年初；这块涉及 iOS与安卓环境的一致，测试会做得更充分。
大侠留言：「擂台建议添加黑名单系统，防止站擂被同玩家蹲点一直攻擂，影响擂台游戏体验」
回应：擂台是公开切磋的地方，但恶意蹲擂、连续攻擂确实影响体验，这块不会放着不管，具体规则会在后续版本爆料中公布。
大侠留言：「擂台增加周胜负排名，IOS与安卓互通」
大侠留言：「pvp武道改成积分榜形式，现在这样排名无法提现水平，最好出跨区pvp模式」
回应：我们对擂台的定位是不带有产出的休闲玩法，以武会友。内容开发会以推出跨服擂台为优先，排行榜暂不考虑。
武林大会属于 PVP 内容，涉及赛制、排行、反作弊等多项体系，这类内容是否推出尚在评估中。
大侠留言：「出个帮派系统吧，周末上线两个活动，一个华山论剑pvp，帮派成员报名，帮主选定成员参加比武；一个武林浩劫pve几场战斗，全帮所有成员都可以打，累计伤害排名」
回应：曾经其实我们做过一些主推多人强联网性质、强社交的内容，但每一次都有不少大侠对这类内容表示反感。这部分内容我们暂没有能完美结合两边需求的方案。
大侠留言：「我希望重新审视一下男女号特色，女号太弱势了，坦度输出都有问题，光有一个锁头很难去拼机制健全的男号」
大侠留言：「平衡男女号差距，现在基本男号断档」
回应：男女号之间不会做互通，两边的江湖路径本来就不同，这个设定我们不想打破——但只讲设定对大家不公平；「不做互通」也绝不等于「平衡性不管」。
此前线下会提过擂台的胜率，但数据不能代表体验——同样的配置思路，女号能组的搭配更少，部分武学也缺配套。这块会从内容侧补，先从泠月宫的新秘技开始。
注：数据来源为擂台10.1至10.18战斗数据去重统计，仅统计对战双方都符合该组条件的擂台对局——例如「武道前100名」只统计双方均为武道前100名的对局，「战力≥140万」同理。
大侠留言：「势力可以互通，叛离原势力后，秘籍不可用，或者可以偷一个敌对势力的秘籍」
大侠留言：「不知道为什么就是不开六扇和树洞的互通，哪怕就开一个永久的或者花钱道具，然后旧秘技不让用也行啊，几年前误选六扇门直接给整个账号定死了，再也去不了树洞了」
回应：势力互通会做。但该功能牵涉势力定位和秘籍、支线、伙伴、角色培养等内容，因此该内容我们还需要更慎重的讨论与设计，待有确定思路之后会在版本爆料里公布。
在此我们也想明确一点，那就是：势力不等于门派。门派讲的是师承，武侠里换个师门不稀奇——有弃徒，有因缘际遇，也有半路改投的。势力讲的是立场，入了哪一方，就等于站到了哪一边，这层关系比师承重得多。
所以互通我们也不希望照着「判门」的样子做：从六扇门走到拘魂阁，不是一个师父换一个师父，是身边整套关系跟着变。
Part.4副本及培养
副本收集到的问题主要在难度与数量，它不单涉及副本，更多是各位大侠对 PVE 内容的反馈与需求。
大侠留言：「建议出新的、不同的副本，而不是把一个副本增加难度，当新副本再放出来」
大侠留言：「副本更新快点，最好每年周年庆前更新副本，不要老副本加难度那种更新」
回应：后续制作副本时，我们会尽可能让标准难度副本与高难度副本同步推出：标准难度承担装备与武学产出，高难度承担挑战、成就与实力验证。
大侠留言：「周常碎片掉落的也太不平衡了！我红色碎片好多周都只掉一两个了，其他的都几十个了，就只能靠周年庆这种活动换十个改颜色的这也太难绷了，总结就是难受」
回应：部分大侠反馈碎片掉落概率需要优化的建议，我们会在11月或12月的更新中进行调整。
大侠留言：「多增副本，周常与挑战，pve内容更新太慢，后期可玩性太低；定期更新宿敌再临，很好的玩法，但可打数量太少；增加副本周常与挑战奖励，爆得东西更丰富，但难度不要低，尽量高，现在pve缺乏挑战性或做成成就极高难度」
回应：副本难度也并非只是为了难住玩家，从武神殿开始，我们对后续副本增加高难度版本的原因也是希望为功力高绝的大侠提供验证自身实力的舞台。
同时，今年我们推出了带有挑战难度的宿敌再临模式，而该模式在11月的更新中也会有新的内容与各位见面，届时，各位大侠可以前往蜃楼岛与一些老对手再较高低。
大侠留言：「增加一些支线或玩法，现在主线，副本战力跨度太大，中间长草期很长，容易弃游」
大侠留言：「最希望的是夜天子马上削弱，我想回归，可是这个主线卡了我几年了，谢谢你们了」
大侠留言：「我大概玩了快四年吧，在燕王府和厂狱之后有大概六七万战力的空窗期，就是破止那一段，我卡了两年了吧，我不想拿资源去升90级的装备，因为说100级要很多资源，然后经脉也差不多开的，我也没玩星云，因为觉得这种没意思，就喜欢灵犀这种长线靠团队打通关，但是目前还没破止，希望能在这一阶段出点相关的辅助」
回应：百级副本与主线之间，也穿插了装备与实力提升的手段——合道、额外精进点、新的秘技、新的橙色装备、新的阵法等等；
今年新开放的助战系统，同样是为了降低开荒难度。这些内容加起来，实力提升的空间是够的，只是分散在不同系统里。
之后更新支线内容时，我们不会只盯着进度最新的玩家，也会考虑刚步入止境的大侠，让他们也有能接得上的内容。
大侠留言：「天刀守矿安排 NPC，云纹玄晶数量太难获取了」
大侠留言：「天刀偷矿过于倾向老玩家了，一堆武道强者占着不走，新人就很难成长，这等于一个角色越强它就越强，也不是所有人都能待满至少四个月天刀门」
回应：这条会先解决，安排在11月。云纹玄晶会增加外部购买的渠道，不想去偷的可以直接买。具体到兑换的比例和开放范围，会按实际情况来定。
其他未提及的门派也会有相应的调整，还请关注后续更新爆料。
大侠留言：「三神脉之间可互相切换，有时候想换个玩法都不行」
大侠留言：「建议三神脉可以切换，武学变来变去，每个神脉固定了玩法，可以切换大大增加了可玩性」
回应：三神脉转换确定会做，预计在春节版本更新。
Part.5家宅
家宅的反馈集中在两处：美观度，以及「卷积分」排名。
在江湖里走得久了，大侠们会想有个自己的地方落脚，也想通过更自由的摆放，让人一进门就知道这是谁的家。大家的意见我们都收到了，会认真想怎么调。
大侠留言：「家宅积分逻辑不太合理，想卷积分排名就必须堆得像垃圾桶一样，想建造漂亮家宅也没有很好的模板」
大侠留言：「现在 9000 分以上的哪有美观可言？全部都是像摆积木一样为了积分硬堆」
回应：积分逻辑会调整，方向是达到标准就能领取对应奖励，不用靠堆物件卷排名，让布置回到好看这件事上。
需要强调的是，积分规则调整会影响到排名和排名奖励的变化，我们会尽量保证绝大部分玩家的月奖励不会低于改规则之前。具体方案会在后续版本爆料里讲清楚。
大侠留言：「木工手记溢出太多，建议出个合成系统，可以往高等级合成」
大侠留言：「天工/鲁班手记获取途径单一」
回应：手记的合成会做，暂定的方案是通过低级手记合成更高一级的手记。该功能会随着积分调整的公告一并公示。
Part.6外观
千人千喜好，外观问题大家众说纷纭。有人希望更华丽——特效足、光效亮、造型夸张；有人希望更质朴——别花里胡哨、别光污染，更写实；有人希望严格守住武侠的味道，别冒出太现代的东西；也有人想要完全不同的方向：玩梗、更抽象、更强烈的个人辨识度。
外观喜好没有统一答案，以下是不同风格大侠的留言原话：
「武学特效有些过于朴实，虽然走的是武侠风，但碍于风格和人物为2d，没有很强的武学表现力，所以希望可以增加武学特效来增强」
「这个表现可以，不需要更改，绝对绝对绝对不要随意改画风，现在大部分人都是冲着画风来的，本人也是看别人截图才有兴趣玩的，剧情党都会忘记剧情，但画风是一眼能看的」
「武器幻化石太保守了，可以有更多变的造型比如胡萝卜剑，冻鱼刀等，还可以有更显眼的光效，更巨大的造型比如门板剑，人物头像和立绘也可以往高清美颜版去过渡，直接ai优化一下都行」
「角色立绘更精致些，战斗炫酷一些，时装带点光色特效，幻化也更精致漂亮一些，这些现在有Ai都不难，为什么不做呢」
「希望外观设计更古风更像传统武侠靠拢，不要花里胡哨，其次武器特别是刀类兵器能不能不要每个都像大砍刀，给我感觉用刀就像土匪一样，最后男角色刀类武器待机的时候能不能别扛在肩上，像女角色一样挂在腰上更好看啊，扛在肩上太像山大王了。。。。求求改改吧，哪怕能选择也行，天刀忠实玩家泣血上诉」
「可以开放更多的服装，常服，现代化一点，不用多精致，古风现实割裂感更好，银两和元宝两种出售方式；第二点是开放随从化妆以及容貌改变等功能」
大侠们对美术的建议都有收到。
烟雨江湖的外观整体风格这块，接下会在现有武侠风格上不断打磨，我们不倾向于使用过多花哨的元素与设计，大家提的方向我们都会看，在不破坏整体风格的前提下做创新。
大侠留言：「央蛮脸模太丑了，和美术完全不同」
回应：脸型这块可以调，已经排期调整。预估在12月版本上线。
大侠留言：「1 区年龄都 90 多岁了，啥时候能出个白发」
回应：白发预估在12月或1月版本上线，通过特定内容获取，具体规则会在对应的版本爆料中说明。
大侠留言：「希望过去的服装、头饰、幻化石可以返场，弄个自选盒子元宝卖」
回应：返场会做，但会非常谨慎地做。错过的大侠也不是没有机会——我们会尽量用别的方式让你们拿到（比如新的获取途径、新的同系列），具体形式还在定；时间点会跟着运营节奏走，比如春节庙会这类节点。
Part.7操作与交互
大侠留言：「开一个战斗道具的分类，把毒药、暗器、琴谱和各种临时增益道具归为一类」
大侠留言：「临时加 buff 的道具也可以单拎出来放，背包东西太多，找这些有点麻烦」
回应：背包现在有置顶功能，可以先缓解「找不到东西」。分类与容量属于背包整体改造的一部分，会和背包的其他问题一起统筹，避免改一次动一次；具体方案随版本公布。
大侠留言：「银两包每一次都只能开一包，开完还得退出来」
大侠留言：「把送水果调成批量，还有批量开贝壳」
大侠留言：「吃丹药能不能一键吃」
回应：银两包、贝壳及一些丹药会支持批量使用，计划12月版本上线。
初次学习醉梦神拳的相关内容，在10月已经做了优化——
1. 提供道具筛选，减少来回翻找。
2. 增加批量赠送，大侠每次可自行选择赠送 1、5、10、15、20 份水果。
大侠留言：「医馆治疗能不能一键治疗，不要一个一个选了」
回应：可以，医馆会支持一键治疗，计划在11月版本上线。
大侠留言：「装备置顶功能鸡肋，穿上后脱下失去置顶效果，增加装备锁定功能很难吗」
回应：可以做。装备置顶会在脱下后保留，计划在12月版本上线。
大侠留言：「武学越来越多了，有事情换套路太麻烦了，应该加一个置顶功能」
大侠留言：「武学套路繁多，增加一键切换套装（装备 + 秘籍 + 武学）快捷按钮；如果开发难度大，至少增加武学置顶功能，和道具、阵法置顶逻辑一致。背包道具排序逻辑优化：新获取道具放在背包靠前位置（置顶优先，其次新道具，最后旧道具）。目前新道具统一加到背包末尾，每次需要拉到最底部查找，操作麻烦。参考王者这类游戏道具排布逻辑」
大侠留言：「我要武学分配 拳法 棍法 剑法 刀法这样分好 武学这么多一个一个找很难翻的 我已经反馈4年了 能不能做出来啊 这个也不是很难的事情啊」
回应：各位大侠对于武学界面有迫切的操作优化需求，该部分已经纳入排期，计划在1月版本上线。
大侠留言：「我点击按钮就可以一键改动秘技，属性点，阵容搭配等操作」
回应：要动的不只是按钮，从数据怎么读到界面怎么显示都要改，整条链路中间哪一环不通，做出来都不好用。
我们理解大家对于该内容的诉求，所以我们会做，但该内容需要时间，等之后有了进展我们会第一时间同步在对应的版本爆料中。
大侠留言：「有马车票直接可以在客栈睡觉不用和小二对话」
回应：这条会做，而且也不需要绑定马车票。在近期更新中，预估在12月版本上线。
我们预期会引入一个「熟客」机制：客栈住过几次之后，可以直接入住，房钱在睡醒后直接扣除，不必每次都把掌柜和小二对话走一遍。
前面几次住店还是要正常来——找掌柜、付房钱。这不是为了特意给大家添麻烦：客栈是有人经营的地方，头一回总得打个照面；住熟了，掌柜认得你，往后才谈得上方便。
所以减掉的是重复的那几遍对话，想要提升的是游玩舒适度，不是把住店这件事变成按一下就没了。江湖感不是贴图堆出来的，是这些「有人在」的细节——掌柜招呼一声、小二跑堂、房钱一文不少。琐碎，但它们是客栈的骨架。
大侠留言：「把轻功的实用性和功能性分开，三段跳和水上漂要切换很麻烦」
回应：轻功的跳跃能力本身也是武学特点之一，因此没办法对轻功的跑图能力和战斗能力做到彻底拆分。我们推出备选轻功也是为了解决跑图不便利需要切换轻功的问题。
大侠留言：「能否在青城山、长白山等没有马车的地方增设马车点呢？方便玩家日常的游戏」
大侠留言：「从双王镇坐马车到屋山要300文，屋山到双王镇要200文。你们搞什么飞机？」
回应：长白山会开通马车点，会在11月版本上线。但有一类地方不会设：像设定上本就偏僻隐蔽的地点，不会直接摆一个马车点。
另外补充一句：马车费用我们之前在无双城版本已经重新梳理过一轮，不同路线的差价是按路程和区域定的。
大侠留言：「上传存档现在，你哪怕移掉其实大部分玩家都会满意，建议去除首页的上传只提供一个存档下载」
回应：上传按钮会挪到开始界面的另一侧，下载保留在原位，计划11月版本上线。
Part.8其他
大侠留言：「能不能给老玩家多放点先行服资格啊」
回应：先行服资格今年确实没有开放，会安排一批投放，具体方式和数量定了会公告。
大侠留言：「去除南阳渡药铺打工低于 20 两门槛限制」
回应：南阳渡药铺让很多大侠赚到了第一桶金，也是大侠们在「走投无路」时的保底手段，基于这个定位我们不会调整该功能。
大侠留言：「修改玩家遍地走，举报也不封，客服来来回回那几句话」
回应：外挂和修改的治理是持续在做的事，涉及外部协作与校验机制的更新，会在检测环节加强拦截。也欢迎大家把线索直接发给客服——这类举报往往比我们扫描的更具体。
举报类的问题我们会单独核查，核查之后会给到反馈：对于核实了的，尽快封禁相关账号，并把处理结果回给举报人。
具体的判定规则不便展开——这一点要请大家理解：规则公开得越细，被外挂制作者针对的空间就越大。但「不公开规则」不等于「不处理」，处理结果会落到具体账号上。
大侠留言：「客服，呵，呸，要不要一点用没有，不管问什么都要你查攻略，看wiki，那要客服有什么用，别要了，浪费，有这钱不如改游戏体验了，那客服什么都不知道，什么都要你问别人，他是客服还是wiki是客服啊，摆烂的态度让人火大，完全没必要去找这些没用的客服」
大侠留言：「客服太敷衍了，拉完了，一直在那打太极，一点客服应该有的态度都没有」
回应：问什么都打太极，这确实是我们需要重视改善的问题。
该由客服回答的信息，被推成了「自己去查攻略」；举报、账号这类要走人工核查的，当场给不出结论，又没把多久有回音讲清楚。两样叠起来，就是问了像没问。
现在分开处理。任务前置、做到一半不知道下一步，这些是信息，客服必须答；答不上来的，记下来反馈，不能停在「问了没下文」。
武学怎么配、副本怎么打，这类没有唯一解——阵容、练度不一样，给不出一套通用的答案。隐藏在各处的机制则是另一回事：这部分确实得大侠自己摸。
如果大侠在游戏里卡在某一步，可以说说卡在哪儿，我们看看是不是别处的问题。
账号找回、封禁申诉、举报这类，客服要一件件跟到底，核实完给明确反馈。
大侠留言：「加快客服响应客服人数多一点，每次搞活动都排队，等排到我都下班了」
回应：排队问题也在改。正在接工单系统，提交后不用一直守着等，能查进度、处理完给结果，减少人为随意性。
大侠留言：「安卓渠道找不到客服 QQ 我还是百度才找到」
回应：按照各渠道的规定，账号和充值相关的咨询由对应渠道及渠道客服受理——账号和支付都在渠道。
有一点得说明：渠道服里，官方的客服渠道按规定不能展示，所以有的大侠是在外面搜才找到的。这条限制改不了，至于渠道服玩家反馈游戏体验等问题，找我们一样有人接。大家也可以从公众号里进客服。
大侠留言：「能不能有换渠道服的功能！这换手机还不行了呗！一直用一个牌子的手机是不是！你就一直用一个品牌呗！」
回应：渠道服的账号、支付都在对应渠道管理中，这是平台层面的规则，我们是没有决定权的。但账号是跟着渠道走的：新机装回原品牌的应用商店，从原商店下载，用原渠道账号登录。
大侠留言：「积分转盘攒满了，需要更新新东西」
回应：积分转盘会更新，但它是积分商城的一部分，得和积分商城整体规划一起做，排在明年；具体上新内容会随版本爆料公布。
有一点可以提前说：上新不会投放影响实战的武学。
最后，谢谢每一位认真填写问卷的大侠。
