春节游戏问题反馈自助帖

Q： 游戏无法登陆，加载卡住怎么办？
答：1、按CTRL+F5强制刷新下游戏；2、清理下浏览器缓存，重新加载进入（不同的手机、浏览器、app清理缓存的方式不一样，大家可以搜索XX浏览器缓存如何清理）；

Q：遇到游戏内的异常问题怎么办：
答：通过直接添加客服QQ800803006或者官方问题后台反馈提交进行处理解决；
后台反馈引导
反馈步骤如下：
1、点击游戏界面上方的“问题反馈”按钮或者是游戏左侧悬浮球内的“问题反馈”按钮

2、在开启页面中根据自己的问题点击相应的链接
①常见问题可以直接点击对应链接进行处理
②其他问题请点击“游戏问题反馈提交”，并在该界面填写自己的问题内容，官方收到后会根据问题反馈的前后顺序进行处理。

③问题提交后最重要的一点别忘记了，要记得进行跟进查看客服回复哦

④假期期间由于用户量较大以及客服人员放假的问题，直接电话或者Q群反馈可能没办法及时跟进，强烈建议通过论坛或者问题提交后台进行反馈处理


Q：论坛中发现不良帖子怎么办？
答：可以点击帖子中的“举报”按钮进行举报哦

Q：我充值了但是没有得到钻石怎么办？

答：假期的时候充值会有一定的延迟，充值的时候，系统会给你一个订单号，大家记得保留下来，或者记住自己的充值时间，如果充值没有到账的话，耐心等待半个小时重新登录看看，确认没有到账的话，将自己的订单号、游戏区服、4399id（悬浮球头像）、充值金额留言给丛安，丛安会在看到的第一时间进行处理，同时也可以自行联系充值客服反馈。

快捷引导https://my.4399.com/help/article-pay

电话联系：4006334399转3号键

在线客服https://u.4399.com/kefu/ 选充值服务

Q：我游戏登录提示连接服务器异常进不去游戏怎么办？

答：首先请确认自己的网络是否正常，可以尝试通过浏览器登录游戏或者切换网络看看，如果切换后还是出现此问题可以添加客服QQ2853313847反馈，并且提供区服、昵称和登陆异常提示截图。

备注：请勿在游戏内发布微信、QQ、网站等相关信息，只要涉及此类信息当前会被研发直接封号，春节期间可能无法及时解封还请小心

Q：还有别的一些问题怎么办？

答：可以在论坛中发帖，寻求小伙伴们帮助哦，也希望各位童鞋能够互帮互助，帮忙解答问题哈~

游戏攻略问题可前往http://bbs.4399.cn/forums-kind-id-13697?go_anc_kind 进行查看

游戏的相关问题大家也可以通过短消息向丛安询问~丛安会随时关注论坛哒